İade ve İptal Politikası

1. Dijital Hizmet Niteliği

eNUMARA üzerinden sunulan SMS onay ve sanal numara hizmetleri, anlık olarak tüketilebilen dijital hizmet niteliğindedir. Numara aktivasyonu, sağlayıcıdan numara tahsisi ve SMS kod bekleme süreci başladığında hizmet ifası başlamış kabul edilebilir.

2. Bakiye Yükleme

Bakiye yükleme işlemleri, ödeme sağlayıcısı ve banka onay süreçlerine bağlıdır. Başarılı ödeme sonrası bakiye kullanıcı hesabına tanımlanır; bu işlem harici ödeme kanalından site bakiyesine aktarım anlamına gelir ve otomatik kart/banka iadesi ile aynı değildir. Hatalı, mükerrer veya teknik sorunlu ödemelerde sistem kayıtları ve ödeme sağlayıcı verileri incelenir.

3. Numara Aktivasyonu Sonrası İptal

Numara satın alındıktan veya sağlayıcıdan aktivasyon başlatıldıktan sonra iptal ve iade hakkı, işlem durumuna göre değerlendirilir. SMS kodu gelen, kullanılan veya tamamlanan işlemler iade kapsamı dışında kalabilir.

Kod gelmeyen ve sistem kurallarına uygun iptal koşulları oluşan işlemlerde site bakiyesine iade otomatik olarak değerlendirilebilir. Harici ödeme kanalına geri ödeme ayrı süreçlerle ele alınır. Bu süreç sağlayıcı yanıtına, numaranın durumuna ve işlem kayıtlarına bağlıdır.

4. Kullanıcı Hatası ve Kapsam Dışı Durumlar

Yanlış servis seçimi, yanlış ülke seçimi, platformun numarayı kabul etmemesi, doğrulama süresinin kaçırılması, kullanıcı tarafından hatalı kod girilmesi veya ilgili platformun kendi güvenlik politikaları nedeniyle yaşanan problemler iade nedeni olarak kabul edilmeyebilir.

SMS kodu geldikten sonra yapılan talepler yalnızca teknik hata, çift çekim veya sistemsel problem gibi özel hallerde incelenir.

5. Ödeme Sağlayıcı Komisyonları ve Kur Farkı

Harici ödeme kanalına geri ödeme gereken durumlarda ödeme sağlayıcısı komisyonları, banka masrafları, blokaj süreleri, kur farkı ve ödeme yönteminin kendi kuralları dikkate alınabilir. Uygun görülen düzeltmeler öncelikle kullanıcı site bakiyesine yansıtılabilir.

6. Manuel Ödeme Bildirimleri ve İnceleme Süresi

Manuel ödeme veya ödeme bildirimi içeren işlemlerde dekont, işlem numarası, ödeme tarihi ve hesap bilgileri incelenebilir. İnceleme süresi ödeme kanalına ve yoğunluğa göre değişebilir.

Destek ekibi gerekli gördüğünde ek bilgi veya belge talep edebilir.

7. Kötüye Kullanımda İade

Yasaklı kullanım, dolandırıcılık, spam, yanıltıcı işlem, başkasının hesabına erişim veya platform kurallarını kötüye kullanma şüphesi bulunan işlemlerde iade talebi reddedilebilir ya da detaylı güvenlik incelemesine alınabilir.

Yasaklı davranışlar için Yasaklı Kullanım Politikası geçerlidir.

8. Talep Oluşturma

İade veya iptal talebi için kullanıcı paneli üzerinden destek talebi oluşturulmalı veya iletişim formu kullanılmalıdır. Talepte işlem numarası, servis adı, ülke, ödeme bilgisi ve yaşanan sorun açıkça belirtilmelidir.